Політика повернення
Чіткі правила та гарантії повернення ваших коштів згідно з умовами надання послуг.
Загальні умови
Покупцеві завжди повертаються кошти, сплачені за Бронювання, відповідно до цих Умов, Правил надання послуг/Правил тарифів, інших правил та рекомендацій тощо, включаючи ті, що надаються Перевізником/Постачальником послуг, що застосовуються до подання та обробки запиту на повернення коштів за Послугу, та вимог чинного законодавства.
Процедура та терміни
Процедура обробки повернення коштів та технічна процедура повернення коштів Покупцеві регулюються Правилами надання послуг/Правилами тарифів для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга. Повернення коштів може бути здійснене Клієнтом безпосередньо Перевізнику або через посередника Агентства. Агентство обробляє питання Клієнта до моменту повернення коштів або протягом 6 місяців, залежно від того, що настане раніше. Якщо від Перевізника або іншого Постачальника послуг немає відповіді щодо конкретного питання повернення коштів, Агентство автоматично переводить таке питання в неактивний статус. Клієнт цим підтверджує неможливість повернення коштів за питанням та відмовляється від будь-яких претензій до Агентства, пов'язаних з цією справою. Однак за умови, що Перевізник або Постачальник послуг перераховує будь-яку суму на користь Клієнта, Агентство належним чином перераховує таке повернення коштів Клієнту навіть після закінчення 6-місячного терміну.
Необхідні документи
Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надання копій підтверджуючих документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорта), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують причини повернення коштів, а також надання виписки з банківського рахунку під час вирішення фінансових спорів. Подаючи запит на повернення коштів за Послугу, Покупець повинен максимально детально викласти причини повернення коштів за Послугу. Покупець несе повну та одноосібну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх причин для повернення коштів за Послугу.